+12% рост лояльности — Производитель молочной продукции (B2C)
+12% рост лояльности клиентов, рост вовлечённости и повторных продаж после интеграции новых коммуникационных стратегий.
ЗАДАЧА
Обеспечить рост лояльности текущих и новых клиентов через исследование восприятия бренда, корректировку коммуникаций и повышение эмоциональной вовлечённости к бренду и продуктам.
На фоне насыщенного рынка и увеличения конкуренции в категории молочных продуктов у бренда снизился уровень лояльности и повторных покупок. Требовалось изучить истинное восприятие бренда, провести NPS-анализ, выявить слабые звенья в коммуникационной стратегии, обновить маркетинг и повысить персонализацию.
Исследование восприятия и стратегический маркетинг позволили резко повысить лояльность, вовлечённость и эффективность коммуникаций среди ключевых групп потребителей.
Комплексно изучили бренд и восприятие, провели фокус-группы, внедрили новые коммуникации, наладили работу с обратной связью и обучили персонал поддержанию стандартов опыта клиента.
Повышение позитивного восприятия бренда по результатам независимых фокус-групп.
Обеспечен рост удовлетворенности потребителей и узнаваемости бренда.
Формирование ядра лояльной аудитории, укрепление позиций бренда у федеральных ритейлеров, прирост органического WOM, рост активности в соцсетях и увеличение доверия партнеров к совместным инициативам.
Итог задачи:
За 8 месяцев реализации проекта NPS вырос на 12%, уровень повторных покупок увеличился, повысилась удовлетворённость потребителей, а обновлённая коммуникация стала более релевантной для разных сегментов ЦА.
ЧТО СДЕЛАЛИ
Бренд-аудит и анализ коммуникаций
Провели комплексное исследование позиций бренда на рынке, оценили эффективность существующих коммуникаций и их соответствие ожиданиям аудитории.
Исследование восприятия бренда и ЦА
Организовали фокус-группы и опросы среди разных сегментов потребителей для выявления эмоциональных ассоциаций и барьеров.
NPS-анализ и анализ отзывов
Оценили индекс лояльности и обработали все отзывы за последние 12 месяцев в разрезе каналов и регионов.
Коррекция коммуникационной стратегии
Сформировали актуализированную контент-стратегию: персонализацию офферов, развитие диджитал-каналов (соцсети, рассылки, акции/геомаркетинг).
Внедрение и локализация новых коммуникаций
Реализовали новые сценарии пользовательского пути в digital и офлайн, внедрили новые сообщения в упаковку, точки продаж и онлайн-каналы.
Мониторинг изменений и обратной связи ЦА
Запустили регулярный мониторинг NPS, сбор отзывов через цифровые платформы и точечные корректировки кампаний.
Обучение маркетинга и клиентского сервиса
Провели тренинги по созданию клиентского опыта и работе с обратной связью для команды маркетинга и службы поддержки.
результат
+ 0 %
рост NPS
+12% — рост NPS (лояльность);
+ 0 %
рост повторных покупок
+9% — рост повторных покупок;
+ 0 %
увеличение отклика на акции
+18% — увеличение отклика на акции;
- 0 %
снижение негативных отзывов
-17% — снижение числа негативных отзывов;
+ 0 новых
digital-канала
+3 новых digital-канала внедрены для коммуникации;
+ 0 новых
бренд-партнёров
+6 — новых бренд-партнёров в совместных акциях;
Какие услуги мы оказывали:
Показать все (81)Экспресс-консультация
Директор по продажам свяжется с Вами
Сергей Владыкин
