KPI (ключевые показатели эффективности)

KPI — это система метрик, позволяющих оценивать уровень достижения целей компании или отдельного отдела. Они формулируются заранее и согласуются с общей стратегией бизнеса. KPI могут измерять финансовые результаты, эффективность процессов, уровень удовлетворенности клиентов. Четкая система KPI мотивирует сотрудников и делает результаты прозрачными для менеджмента. Чаще всего KPI интегрируются в CRM-системы и объединяются с данными [отдела продаж].