Customer Support (служба поддержки)

Это подразделение, отвечающее за техническую и консультационную поддержку клиентов. Быстрая и профессиональная поддержка формирует доверие и удерживает клиентов. Поддержка может быть многоканальной — телефон, email, чаты, соцсети. От качества саппорта напрямую зависит клиентская лояльность. Подразделение тесно связано с [управлением персоналом], так как требует обучения.