Customer Effort Score (CES)

CES измеряет, сколько усилий требует от клиента решение его задачи при взаимодействии с компанией. Чем проще и быстрее клиент решает проблему, тем выше его удовлетворенность. Эта метрика помогает выявлять слабые места сервисных процессов. CES активно используется в колл-центрах и онлайн-сервисах. В связке с [управлением процессами] снижает издержки компаний.

#CES #метрики_CX #удовлетворенность

Вам так же может быть интересно

Экспресс-консультация

Директор по продажам свяжется с Вами

Сергей Владыкин

Заполните форму

Оставьте заявку с кратким описанием вашей ситуации – это поможет нам подготовиться к разговору и сразу предложить вам релевантные решения.

Проведем 30-минутную консультацию

Разберем ваши текущие процессы в ритейле, выявим точки роста и предложим первые рекомендации для увеличения продаж и эффективности.

Предложим варианты решения

На основе анализа подберем оптимальные стратегии: от автоматизации процессов до улучшения клиентского опыта, чтобы ваш бизнес стал прибыльнее.

Customer Effort Score (CES)

Вам так же может быть интересно

Направления

Кейсы

Новости

Экспресс-консультация

Заполните форму

Проведем 30-минутную консультацию

Предложим варианты решения

Поиск по сайту

Экспресс-консультация

Рады вашему обращению!