Customer Journey Map (CJM)

Карта пути клиента (CJM) — это метод визуализации всех точек взаимодействия клиента с компанией: от первого знакомства с брендом до постпродажного обслуживания. Создание CJM помогает понять, где клиент сталкивается с трудностями и что повышает его удовлетворенность. Этот инструмент позволяет находить точки роста в маркетинге, продажах и сервисе. Анализ карты помогает улучшить пользовательский опыт и сократить этапы, где клиент теряется. Практически всегда CJM применяется наряду с исследованиями [клиентского опыта].