Customer Experience (CX)

CX — это суммарный пользовательский опыт взаимодействия клиента с компанией на всех этапах — от рекламы до постпродажного обслуживания. Он формируется из качества продукта, обслуживания, скорости доставки и коммуникаций. Хороший CX повышает доверие клиента и формирует лояльность. Компании инвестируют ресурсы, чтобы устранять негативный опыт. CX тесно связан с [маркетингом и брендом].